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3G常见问题解答

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3G? 1、什么是 3G?
3G 是指第三代移动通信技术,3G 是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移 动通信系统,能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式,提供包括可视电话、无线上网, 手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通 3G 业务会给用户带来创新的电 信体验,即更快的速度、更个性的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业务,让信息和沟通 更自由、更精彩。

2、 联通 3G 有何优势? 有何优势?
1、全球开通网络最多,截至 2008 年底,全球有 264 个 WCDMA 网络,占全球 3G 商用网 络的 71.3%。 2、开通国家最广,截至 2008 年底,全球 115 个国家具有 WCDMA 网络覆盖。 3、全球市场份额最高,截至 2008 年底,全球共有 WCDMA/HSPA/GSM 用户 3.54 亿,全球 市场占有率 89.5%。 4、终端款式最丰富,截至 2008 年底,支持 WCDMA 商用终端的款式数量超过 2000 款。 5、商用时间最长,技术成熟、可演进性最好,全球第一个 3G 商用网络就是采用 WCDMA 制式。

重点业务都有哪些? 3、 联通 3G 重点业务都有哪些?
联通 3G 有 9 项重点业务:可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、 手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信。 5.17 开通的 3G 重点业务有:可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、 手机报、手机搜索。

试商用期间对新入网用户有何规定? 新入网用户有何规定 4、 试商用期间对新入网用户有何规定?
5 月 17 日到 9 月 30 日试商用期间, 用户只能选择 186 号码入网, 并选择 3G 基本套餐。

业务? 5、 是否只有换卡才能使用联通 3G 业务?
1、10 月 1 日正式商用后,在试商用开放 186 号段的基础上,对 156 用户开放 3G 业务。 2、现网 156 用户可“不换卡、不换号”使用 3G 业务,但必须选择 3G 标准资费或 3G 基本套餐。

6、新入网的后付费用户执行什么政策? 新入网的后付费用户执行什么政策? 的后付费用户执行什么政策
1、5 月 17 日到 9 月 30 日试商用期间,用户只能选择 186 号码入网,并选择 3G 基本套 餐。 2、选择 3G 基本套餐入网的 3G 后付费用户,基本套餐次月生效,入网当月按标准资费 收取费用,如果用户 15 日前(含 15 日)入网,月租费按照 50 元收取,如用户 16 日(含 16 日)后入网,月租费减半收取。

标准资费或 基本套餐? 7、 156 老用户能否选择 3G 标准资费或 3G 基本套餐?
10 月 1 日正式商用后, 156 老用户可以不换卡, 携号选择 3G 标准资费或 3G 基本套餐。

老用户如不选择 标准资费或 基本套餐能否使用 8 、156 老用户如不选择 3G 标准资费或 3G 基本套餐能否使用 3G 业 务?
不可以。

老用户如不选择 标准资费或 基本套餐能否选择 9、 156 老用户如不选择 3G 标准资费或 3G 基本套餐能否选择 3G 可 选包套餐? 选包套餐?
不可以。

10、 13X、 10、试商用期间 13X、155 老用户能否选择 3G 标准套餐和 3G 基本套 餐?
试商用期间 13X、155 的老用户不能携号选择 3G 标准套餐与 3G 基本套餐。

11、 卡的种类及特点 种类及特点? 11、 3G USIM 卡的种类及特点?
1、 USIM 卡种类: 中国联通 3G USIM 卡(通用用户识别卡)按使用功能可分为普通用 户 USIM 卡和无线上网用户 USIM 卡两种。 2、 USIM 卡特点:普通用户 USIM 卡兼有 3G 和 2G 的用户卡功能,完全兼容 2G 终端和 业务。 3、 无线上网用户 USIM 卡与普通用户 USIM 卡的区别: 无线上网用户 USIM 卡不预置 OTA 菜单和 JAVA 应用。

12、 USIM(通用用户识别卡) SIM( 12、 3G 普通用户 USIM(通用用户识别卡)卡和 2G SIM(用户识别 卡)卡的区别? 卡的区别?
2G 卡和 3G 卡主要存在以下区别: 特点 卡片容量 安全性 3G 普通用户 USIM 卡 128K 能实现网络对用户和用 户对网络的双向认证, 安全性 高,目前尚不能被复制 支持 500 个联系人。 每个联系人包含姓名、 移 动电话、固定电话;支持 200 个电子邮件地址; 不分品牌预置菜单, 支持 短信通道下载方式 2G SIM 卡 64K 只能实现网络对用户的 单向认证, 算法已被*猓 卡 片容易复制 最多支持 255 个联系人。 每个联系人只包含姓名 和一个电话号码 分品牌预置菜单, 支持短 信通道下载方式

电话本

OTA 菜单

JAVA 应用

全部采用 JAVA 卡,支 部分业务 (如飘信) 采用 持数据通道下载 JAVA 应用, JAVA 卡, 仅支持短信通道下 同时支持短信通道下载 载方式 JAVA 应用

13、 什么业务采取自动套餐升级计费模式? 13、 什么业务采取自动套餐升级计费模式?
无线上网卡采取套餐自动升级模式。

14、 计费模式? 14、 什么业务采取 M/T 计费模式?
手机音乐、手机电视、手机上网内网、手机搜索业务按次以“n(M/T)+¥”收费,同 时存在包天/周/月、功能费等收费模式。

15、 计费模式的业务是否还收取流量费? 15、 采取 M/T 计费模式的业务是否还收取流量费?
不收取。

16、 增值业务如何计费? 16、 按次使用的 3G 增值业务如何计费?
采取 M/T 计费模式,不再收取流量费,业务订购关系即时生效,下载同一内容,24 小时 内多次使用只按一次收取费用,不重复计费。

17、 增值业务如何计费? 17、 包天的 3G 增值业务如何计费?
业务当天订购即时生效。包天模式按 24 小时计算,用户能使用的时长为订购时刻至次 日 24 点;过期后定制关系自动取消。

18、 增值业务如何计费? 18、 包周的 3G 增值业务如何计费?
包周模式订购关系即时生效,用户能使用的时长为“7 天+订购当天剩余的时长”;过期 后定制关系自动取消。

19、 增值业务如何计费? 19、 包月的 3G 增值业务如何计费?
包月模式订购关系即时生效, 按自然月计算; 采用自动续订的方式, 保留用户定制关系。

20、 M/T? 20、 什么是 M/T?
M、T 是对使用 3G 媒体内容(如看一段视频,下载一首歌曲)和文本内容(如浏览一条 新闻,下载一段文字)的计费单位,反映用户使用某个 3G 产品所需支付的费用。其中 M 是

多媒体内容的计价单位,多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒 体播放服务等;T 是文本内容的计价单位,文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。

21、手机搜索如何使用? 21、手机搜索如何使用?
用户通过手机上网,进入联通 3G 门户,填写搜索内容,搜索结果以 WAP、WEB 页面的形 式显示。手机搜索可以提供站内、站外内容统一搜索功能。

22、 手机搜索提供哪些特色功能? 22、 手机搜索提供哪些特色功能?
提供关键字纠错功能:如用户输入关键字有错误,系统提示正确的搜索关键字,用户点 击所提示的关键字可以进行正确的关键字搜索。例如用户输入“周杰轮”,系统提示:“用 户是不是要找周杰伦”。 提供相关搜索功能:在搜索结果页中显示相关的搜索关键字,供用户点击搜索。用户点 击所提示的关键字可以进行相关的关键字搜索。例如用户输入“周杰伦”,在搜索结果页的 下方显示相关的搜索关键字:“周杰伦演唱会、青花瓷周杰伦”等。 提供热点推荐功能:在搜索结果页中显示和搜索关键字相关的链接。例如用户输入“快 餐”,搜索结果页可以显示肯德基主页、麦当劳主页的链接等。

23、如何使用手机音乐业务? 23、如何使用手机音乐业务?
用户可以通过拨打 10155 电话,发短信(接入号为 10155),手机上网,互联网音乐网 站(www.10155.com)、使用手机音乐客户端等多种方式使用手机音乐业务。

24、 用户怎样快速查找到点送歌曲的编码? 24、 用户怎样快速查找到点送歌曲的编码?
发送歌曲名到 10155 即可收到歌曲编码的回复。拨打“10155+该编码”即可以收听该歌 曲。

25、 消息是乱码? 25、 为什么我收到的 WAP PUSH 消息是乱码?
用户终端不支持 WAP PUSH 的消息格式,请拨打当地 10010 客服电话进行咨询。

26、 手机电视的几种业务模式各自有什么特点? 26、 手机电视的几种业务模式各自有什么特点?
手机电视有点播、直播、下载等业务模式。 1、直播形式的最大特点就是实时。使用手机电视业务在手机上就可以观看各套电视节 目的直播。 2、点播形式的最大特点就是灵活。使用手机电视业务可以使用户主动的选择自己喜欢 的内容,而不用被动接受,随时随地而没有限制。 3、下载形式的最大特点就是永久保存。使用手机电视业务,可以把自己喜欢的内容下 载到手机上保存,可以无限次播放。下载后对内容版权的保护是:下载到手机的内容是不能 转发出去的。

27、手机电视业务所采用的流媒体技术是什么? 27、手机电视业务所采用的流媒体技术是什么? 流媒体技术是什么
手机电视业务采用流媒体技术实现。流媒体技术有三大特点:(1)能够实时播放视音 频等多媒体内容,也可对内容进行点播,具有交互性;(2)边下载,边播放,节约用户的 等待时间;(3)播放的内容文件不在手机中驻留,不占用手机的存储空间,播放完毕随即 被清除。所以说,“边下载,边播放”是流式传输技术真实写照,也是它与“先下载,再播 放”的传统传输技术的最大区别。

28、内容播放之前为什么要缓冲? 28、内容播放之前为什么要缓冲?
因为把内容从服务器传送到手机,需要一段时间,就是缓冲的时间,一般是 3-5 秒。

29、内容播放过程当中为什么会出现缓冲? 29、内容播放过程当中为什么会出现缓冲?
用户在观看手机电视内容的时候, 有时画面会出现数秒的缓冲, 这是为了保证画面质量 而作的网络调整,用户稍作等待即可自动恢复播放。

30、手机电视业务能为用户提供哪些服务? 30、手机电视业务能为用户提供哪些服务?
手机电视业务可以为用户提供的服务包括: 用户使用手机电视业务, 可以在手机上收看 实时直播的电视节目, 观看最新电影的片花预告和经典影视剧的剪辑, 下载精彩的体育赛事,

查找自己喜欢的相声小品、 明星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片, 并有和生活息息相关的 衣食住行等各方面的精彩内容。

31、 我怎么才能使用手机电视业务啊? 31、 我怎么才能使用手机电视业务啊?
首先用户需要一部支持视频播放的手机; 或者是在节目播放前按照提示下载对应的播放 器。

32、手机电视的节目和传统电视相比有什么特色嘛? 32、手机电视的节目和传统电视相比有什么特色嘛?
手机电视节目中, 不但可以看到传统电视节目的同步直播, 还能欣赏到为手机这个新媒 体量身定做的影视、资讯、音乐、时尚等各类丰富多彩内容,让用户随时随地都可以掌握最 新动态,玩转娱乐风潮。

33、为什么我的手机收不到手机报? 33、为什么我的手机收不到手机报? 机收不到手机报
出现这种情况可能有下面几个原因: 用户的手机不是彩信手机, 这样用户的手机将无法接收到我们发送的彩信信息, 用户可 以登录联通网站的彩信邮箱查收。 用户手机彩信参数设置不正确,将无法接受彩信。 用户的手机关机或不在服务区,超出彩信手机下发时间限制。 受网络和高峰时段等情况影响, 彩信下发可能会有一定时间的延时, 或信息丢失的情况, 如果超过应下发时间 2 个小时,用户还没有收到业务,请拨打我们的客服电话 10010。

34、打电话的时候能接收手机报吗? 34、打电话的时候能接收手机报吗?
手机在通话时,可以接收到新彩信通知,但无法接收彩信内容,在通话结束后手机将自 动重新接收彩信。

35、关机或不在服务区时能接收到手机报吗? 35、关机或不在服务区时能接收到手机报吗?
彩信*台可为用户保留 24 小时,用户开机或恢复信号服务的时候,会收到当时系统下 发的手机报。

36、接收手机报收流量费吗? 36、接收手机报收流量费吗?
接收彩信手机报不收流量费。

37、使用可视电话业务的条件? 37、使用可视电话业务的条件? 可视电话业务的条件
成为中国联通 3G 用户, 并使用具有可视电话功能的 WCDMA 终端即可使用可视电话业务。

38、如何进行可视电话呼叫? 38、如何进行可视电话呼叫?
用户在手机上输入被叫号码后,选择“选项”中的“视频通话”,即可发起可视电话呼 叫;或者用户也可以通过通讯录选择发起向某联系人的可视电话。

39、在可视电话通话过程中,客户能够对视频进行那些操作? 39、在可视电话通话过程中,客户能够对视频进行那些操作?
在可视电话通话过程中,可以进行视频手动切换、视频画中画、视频屏蔽操作: 1、视频手动切换:按手机上的切换键或在菜单选择视频切换,即可在对方图像和本方 图像之间进行切换。 2、视频画中画:手机通过画中画形式同时显示对方图像和本方图像,可以通过手机菜 单选择随时关闭小画面。 3、视频屏蔽:可以通过关闭或打开本方摄像头向对方屏蔽或恢复本方的视频图像。

40、成功进行可视电话呼叫的条件有哪些? 40、成功进行可视电话呼叫的条件有哪些?
1、主叫用户为联通 3G 用户,位于 3G 网络覆盖范围内,发起可视电话呼叫。 2、被叫用户为联通 3G 用户,终端支持可视电话业务,位于 3G 网络覆盖范围内,选择 可视电话接听。

41、可视电话呼叫建立失败的原因有哪些? 41、可视电话呼叫建立失败的原因有哪些?
1、主叫方非联通 3G 用户。 2、联通 3G 主叫用户处于 2G 网络,或所处 3G 网络的资源不足以支持可视电话。 3、联通 3G 主叫用户的终端不支持可视电话。 4、被叫非联通 3G 用户。 5、联通 3G 被叫用户处于 2G 网络,或所处 3G 网络的资源不足以支持可视电话。 6、联通 3G 被叫用户的终端不支持可视电话业务。 7、联通被叫用户拒绝可视电话。 8、可视通话进行过程中出现主叫用户或被叫用户发生 3G 系统到 2G 系统的切换,或任 一方所处 3G 网络的资源不足以支持可视电话。

42.我公司是否提供无线上网卡选号服务? .我公司是否提供无线上网卡选号服务?
我公司不提供无线上网卡选号服务。

43、新入网的无线上网卡客户及变更套餐的客户当月如何收费? 43、新入网的无线上网卡客户及变更套餐的客户当月如何收费? 无线上网卡客户及变更套餐的客户当月如何收费
客户如于*朐卵≡裉撞腿胪虬凑仗撞妥史阎葱小 客户如于下半月(每月 16 日零时以后)入网,客户所选择套餐月费和所含流量均减半, 执行自动套餐升级。 (举例说明:用户于下半月启用 150 元包 3GB 套餐,用户入网当月的套 餐月费和所含流量均减半(即 75 元月费包含 1.5GB 流量),当用户的使用费超过 75 元后, 按照流量计费,当费用达到 150 元后,按 150 元包 3GB 流量的套餐资费执行,以后按照后续 套餐档顺序升级,次月按照用户选择的资费执行。) 套餐变更次月一日起生效,套餐撤消当月费用按整月计收。

45、 流量能干啥? 45、无线上网卡 1GB 流量能干啥?
1GB 流量相当于:普通浏览网页上网 100 小时或下载 2 到 3 部电影。(注:以上数据为 电信行业经验值,仅供参考)

46、无线上网卡需要配置连接设置参数吗? 46、无线上网卡需要配置连接设置参数吗? 需要配置连接设置参数吗
中国联通无线上网卡客户端软件已为用户默认配置好相关连接设置参数,用户无需修 改。

47、 网络下使用吗? 47、无线上网卡可以在联通的 GSM 网络下使用吗?
仅能在 WCDMA 移动通信网络覆盖范围内使用,不能切换到 2G 网络使用。

48、无线上网卡客户的初始服务密码是什么?如何修改? 48、无线上网卡客户的初始服务密码是什么?如何修改? 客户的初始服务密码是什么
客户的无线上网卡初始服务密码为用户号码的后 6 位, 为保证客户的个人信息安全, 客 户需要通过中国联通网上营业厅 http://www.10010.com 重置服务密码后方能办理业务,具 体方式:登录中国联通门户网站 www.10010.com,点击网上营业厅栏目中“登录”按钮下方 的“忘记密码”, 输入用户号码及验证码并点击“下一步”后, 将会有一条包含四位数字随 机密码的短信息发送到客户的无线上网卡客户端软件的“收件箱”中,客户获取该随机密码 后可在进行服务密码修改。

49、无线上网卡客户忘记密码,如何获取密码? 49、无线上网卡客户忘记密码,如何获取密码? 客户忘记密码
客户如忘记密码,也可通过网上营业厅修改密码的方式,重新获取密码。

卡该如何处理? 50、客户如何丢失了无线上网卡 USIM 卡该如何处理?
如客户购买的是无线上网卡标准产品:客户须通过网上营业厅或携带身份证和 USIM 卡 卡托去自有营业厅办理挂失。挂失后,别人将无法使用客户的 USIM 卡上网或发送短信。挂 失期间客户的账户仍受生命周期管理。当客户找到 USIM 卡后,可以进行解挂。办理挂失与 解除挂失需提供服务密码。 如客户购买的是无线上网卡后付费产品: 客户须通过网上营业厅、 客服热线或携带身份 证去自有营业厅办理停机。停机后,别人将无法使用客户的 USIM 卡上网或发送短信。停机 期间客户所定购的套餐仍正常计费。当客户找到 USIM 卡后,可以进行开机。办理停/开机需 提供服务密码。

51、无线上网卡标准产品(预付费产品)是否有生命周期管理? 无线上网卡标准产品(预付费产品)是否有生命周期管理? 标准产品
有。具体规则如下: 用户所购买的无线上网卡标准产品(预付费产品)受生命周期管理,包括未激活期、有 效期、充值期、锁定期四个阶段。用户购买后,直到首次使用其上网或发送短信前,用户的 账户处于未激活期,用户须于产品标注的启用截至日期前启用,逾期作废。当用户使用无线 上网卡标准产品上网或发送短信后, 即启用该产品并进入有效期, 系统将根据预置金额和用 户充值金额调整有效期的结束日期。 用户在有效期内可通过充值延长帐户有效期, 延长的有 效期长度与充值金额大小有关,有效期与充值卡面值对应表如下: 充值卡面值范围(元) 使用有效期(天) 20 30 30 90 50 90 100 180 300 360 500 540

注:使用有效期最长为 540 天。 表格 一 充值卡面值与使用有效期的对应关系




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